FAQ

Liste des questions

• Est-ce que l'on peut changer des éléments de mon jeu concours après publication ?
• Comment organiser un jeu concours avec obligation d'achat ?
• Comment récupérer les résultats et les données de participation de mon jeu concours ?
• Comment rendre mon jeu concours accessible à mes participants ?
• Quels sont les formats recommandés pour les graphismes des jeux concours ?
• Comment Clickncom gère les données personnelles récoltées via les jeux concours de ses clients ?
• Pour réaliser un tirage au sort, devons-nous faire appel à un huissier ?
• Comment contacter le support technique pour des questions spécifiques ?

Est-ce que l'on peut changer des éléments de mon jeu concours après publication ?

Même après avoir publié votre jeu concours, à tout moment, vous pourrez modifier le contenu des différentes pages de votre jeu concours (images, textes, ...), les dates de votre jeu concours, les différents paramètres d'attribution, le contenu des mails, ...

En réalité, même après publication, vous pourrez quasiment tout modifier.

Attention tout de même, le changement de certains paramètres peut entrainer des comportements non souhaités :

• si vous changez le nom d'un lot, les résultats feront apparaître ce nouveau nom. Vous ne verrez plus le nom du lot tel qu'il a été gagné précédemment
• si vous prolongez votre jeu concours configuré en tirage instantané, assurez-vous que les instants gagnants sont cohérents avec vos nouvelles dates.
• ...

Charge à vous de vous assurer que les changements effectués sont conformes à vos attentes.

Comment récupérer les résultats et les données de participation de mon jeu concours ?

Dès la création de votre jeu concours, vous aurez accès à l'environnement de résultats de votre jeu concours :

• Accès aux statistiques : Retrouvez ici toutes les statistiques de votre jeu concours (Taux d'engagement, supports utilisés, taux de clics, pages vues, ...)
• Accès aux données récoltées : Vous avez accès à toutes les données de participation mises à jour en temps réel (données du formulaire saisies par les participants, lots gagnés, réponses aux quiz, score, ...). Vous pourrez exporter ces données à tout moment (format .csv et .xslx)

L'accès à l'environnement de résultats se fait depuis le tableau de bord ("Mes jeux concours"), dans le menu "Actions" de votre jeu concours, en cliquant sur "Accès aux statistiques" ou "Accès aux résultats".

Voir l'article complet : Accès aux données et aux statistiques

Comment rendre mon jeu concours accessible à mes participants ?

Un jeu concours est un mini site internet accessible via une url.

Lorsque vous créez un jeu concours nous vous mettons à disposition :

• l'url de votre jeu concours personnalisable
• un QrCode qui correspond à l'url de votre jeu concours
• un exemple de code iFrame

Vous pourrez ainsi diffuser votre jeu concours sur tous vos supports de communication :

• partage sur vos réseaux sociaux, mailing, ... en partageant l'url de votre jeu concours
• diffusion print en intégrant le QrCode
• intégration au sein d'un page de votre site en utilisant le code iFrame,
• ...

Quels sont les formats recommandés pour les images des jeux concours ?

Le format recommandé pour l'image de fond est 1920X1080 px, 500 ko maximum

Pour les images à personnaliser au sein des différents jeux, le format est indiqué dans le menu contextuel du jeu. Si vous utilisez un format différent, l'image sera automatiquement adaptée.

Comment Clickncom gère les données personnelles récoltées via les jeux concours de ses clients ?

Nous n'exploitons aucune des données personnelles récoltées via les jeux concours de nos clients.

A l'exception de 2 "super administrateurs" (pour des raisons de support), personne chez Clickncom n'a accès à ces données.

De plus, conformément au RGPD, le délai de conservation des données personnelles recueillies via les jeux concours de nos clients est de 13 mois. Au delà de ce délai, ces données sont automatiquement anonymisées de façon irréversible.

Pour réaliser un tirage au sort, devons-nous faire appel à un huissier ?

Juridiquement parlant, le règlement et l'huissier ne sont pas obligatoires.

Pour le règlement, c'est un document qui protège l'organisateur, et nous vous recommandons fortement d'en proposer un. Nous vous mettons à disposition un modèle tenant compte de votre paramétrage (quelle que soit l'offre utilisée).

Vous n'êtes pas obligés de passer par un huissier. Cela peut parfois avoir un intérêt si vous avez des lots importants pour "rassurer" les participants.

Comment contacter le support technique pour des questions spécifiques ?

Si vous n'obtenez pas de réponses à vos questions, vous pouvez contacter le service support : support@clickncom.com

Les équipes du service support sont disponibles entre 9h et 17h (heure de Paris).

Mis à jour le : 24/10/2024